当前地位:皇室国际 > 客户服务 > 售后服务
售后服务

拥有一整套售后体系

我皇室国际2006年8月22日我皇室国际售后服务获得了《ISO9001:2000》质量治理体系认证证书,从用户接洽开头,我们都有一整套的服务规范,它贯穿常规安装调试服务、现场讲解服务、偏远地区巡回修理服务、配备保修卡和条形码、在终端销售商处树立备用机库、树立维修档案、全国树立特约维修网络、成立24小时呼叫中心、实行“4.24”承诺、严厉执行国家三包规定、三日内解决用户产品出现的故障、树立了完善的退换机操纵程序、 回访制度、违约处分等全程服务。

配备保修卡和条形码

凡是经我皇室国际卖出去的产品,一律配有保修卡和条形码。我皇室国际将依据保修卡进行维修。

树立维修档案

我皇室国际依据条码,为产品及其用户树立档案,依据产品整机保修1年,主要零部件保修1的要求,在保修期内我皇室国际将依据销售客户档案提供上门维修服务和巡回维修服务。

实行“4.24”承诺

(1)电话热线24小时恭候;

(2)售后服务24小时待命;

(3)产品24小时上门;(市区内)

(4)投诉信息24小时处置。

树立了完善的退换机操纵程序

退换条件(用户)

(1)本皇室国际产品在发票开具之日起7天内,发生主要性能故障,可选择退、换

货或修理。

(2)本皇室国际产品在发票开具之日起15天内,发生主要性能故障,可选择换货

或修理。

(3)产品出售一年内,同一故障陆续两次(非维修单位原因),仍不能排除主

要性能故障的,能够选择换机。

(4)新开箱的产品发现机体严峻变形,而非用户碰撞所致,能够选择换机。

回访制度

我皇室国际为加强对客户的服务,培训服务人员“全程服务”的 观念,特定期举办客户意见调查,将所得的结果,作为改进服务措施的依据。认真听取客户意见:客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的评价。除将评价资料 作为对维修部服务人员每年绩效考核之一部格外,对客户的建议或抱怨,维修部服务人员也应特别重视,认真处置,精益求精,树立本皇室国际售后服务良好信誉。对维修部服务人员的考评:分为态度、技术、到达时间及事情的处置等四项,每项均按客户的满足状况分为四个程度(优秀、良好、一般、差),用户在“服务回执”上给予评价。

Sitemap 条评论